Vol.2 親切、丁寧な対応が魅力です ~都城市A様邸【リフォーム】~

奥様にお話を伺いました。

住宅を購入しリフォームをされたA様邸にお伺いしたのは、美しい桜がちょうど満開を迎えている温かい日。玄関のドアを開けると、奥様がにこやかな笑顔でお出迎えしてくれました。

熱心で丁寧な対応が印象的でした

もともと借家に住んでいたA様ご家族は、家の相談をするために日頃からよく建材屋の展示会や大手工務店を訪れていました。

展示会で出会ったA様ご家族と光神さん。

色々話していく中で「光神さんの熱心な説明と丁寧な対応がとても印象的だった」と奥様が懐かしそうにお話してくれました。

「きっかけは、展示会で光神さんのWB工法の家の説明を聞く機会があって、とても熱心に説明してくれました。WBの説明を聞くうちに興味が出てきたので、光神さんが自宅にWBの体験ができるトラックがあるので来てみませんか？と声をかけてくれたので、実際に光神建築に言ってWBの家を体験しました。良かったですよ。その時の対応が決め手ここに依頼をしようと決めたんですよね」

家を新築にするか、住宅を買ってリフォームするかすぐには決められない方もいると思います。

奥様のお話を聞いていると、光神さんの丁寧な対応がA様ご家族の心をつかんだんだなと思いました。

小さなことでも質問しやすいです

実は、大手の工務店にも家の相談をしたことがあるA様ご家族。

光神さんに相談したときに、レスポンスの速さと施工する方に直接相談できる点に魅力を感じたそうです。

朗らかな印象の奥様は、大手の工務店と光神建築の違いを詳しく教えてくれました。

「大手の工務店に見積もりの相談に行ったことがあるんですが、『これがこうなんですけど』って予算の相談をすると、担当の方が『上にちょっと聞いてきますね』って言われるんですよ。しばらく待って、担当の上の方が『この予算じゃだめだが』って言って、結局担当の方に『ちょっと無理みたいです』って返事をされて。こんな感じで1つのやり取りにすごく時間がかかるんですよ。色々と聞きたいのに。1つの相談がこんな感じで直接話せないんですよね。」

ー光神さんの場合はどうですか？

「光神さんの場合だと、光神さんが社長なので、社長に直接いろいろと話せるのがとても良いですね（笑）たとえば、見積もりをとってもらった時に、光神さんが『これ少し予算からちょっと出ちゃいますけど大丈夫ですか』『そのくらいだったら大丈夫です』という会話が気軽にできるのが良いです。小さなことでも相談しやすいですよ。だから私は、いろいろ直接相談ができる光神さんがおすすめかな。個人的には、地元の工務店に頼むほうが良いと思いますね」

大手の工務店さん、地元の工務店さんどちらにも良いポイントがあると思います。

ただ、長く住む家を作るに当たってレスポンスの速さや小さなことでもきちんと答えてくれる相談のしやすさは大事な要素だと言えます。

顧客目線で話してくれる安心感

「光神さんは、何かものを押し付けて売ろうとはせずに、いつも顧客目線できちんと話に寄り添ってくれるので、安心してます。相談してもすぐ返事が返ってくるし、なんかあっても『業者に聞いてみますね〜』って言ってくれたり。また『予算がこれだけなんです』って伝えたらそれに合わせるようにしてくれたりするよね。床材なんかも『ゴミがあっても分からないような安い床でいいです』って言ったら良いふうにしてくれるし良くしてもらいました」

ー同じ目線で話してくれると助かりますよね。

「そうですね。私はあまりべったりした関係は好きじゃないのですが、家のことで疑問ができたら光神さんに電話することがありますね〜何って言われると、いっぱいありすぎて忘れちゃったんですけど（笑）たとえば、自分の家のことじゃないんですけど『知り合いの家がこんな感じでこうなんだけどどうなのかな？』って電話をすると、『これがこうですよ』とか『調べてからまたお電話しますね』と相談にのってくれるんですよ。『えっ？A様の家の話じゃないんですか？』とか聞かないので。自分のことだけじゃなくて、家のことで疑問に思ったら、なんでも相談しちゃいますね（笑）」

A様がリフォームだけではなく、顧客目線でさまざまなアドバイスを提示してくれる光神さんへの安心感を感じました。

外に出て、奥様とお話していると向かい側に大きな桜の木が見えます。

「桜の木が見えるでしょ？そういえば、リフォームするときに四季がわかるよう台所の窓の高さを調整してもらったんですよね」と一言。

四季を感じながら生活を営むA様一家の穏やかな一コマがそこにはありました。